eNPS er en forkortelse for Medarbejderens NPS (Net Promoter Score) som traditionelt bruges til at måle kundetilfredshed, men som har gjort store indgreb som et nøgletal til måling af medarbejdertilfredshed. I teorien bliver medarbejderne spurgt, om de vil anbefale arbejdspladsen, men bag holdningen til arbejdspladsen ligger der i vid udstrækning medarbejderens egen følelse af tilfredshed. eNPS er relativt ligetil, da det kun kræver et enkelt spørgsmål, men det anbefales at måle det kontinuerligt, ligesom det oprindeligt blev brugt til at måle kundetilfredshed.

‍

Det er ikke nok at måle eNPS eller medarbejdertilfredshed en eller to gange om året. Dette skal ske meget oftere, hvis du vil være proaktiv med hensyn til godt velvære.

‍

Hvordan fungerer ENPs?

Spørgsmålet bag skalaen: „Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale din arbejdsplads til andre?“

Hver medarbejder tildeles en gruppe baseret på deres svar på en skala fra 0-10, hvilket repræsenterer hendes vilje til at anbefale arbejdspladsen. Der er tre grupper; modstandere, passiver og promotorer.

‍

• Detractors er dem, der svarer 0-6: Det er disse medarbejdere, der trækker din virksomheds omdømme ned, når de taler med potentielle jobkandidater, deres kolleger og dine kunder.
• Passives er dem, der svarer 7-8: De trækker hverken ind eller ud af din samlede ENPS-score. Det anslås således, at de, der svarer syv eller otte, er glade og tilfredse, men de er ikke loyale ambassadører for virksomheden.
• Promoters er dem, der svarer 9-10: Disse medarbejdere er dine ambassadører. De anbefaler din arbejdsplads, når de får chancen, og fordi de spreder en masse entusiasme og glæde, bidrager de i høj grad til medarbejdernes generelle trivsel. Derudover øger de din konkurrenceevne i rekruttering og skifter ikke til en konkurrent, fordi de er loyale.

‍

Sådan beregnes din eNPS score.

Når du har alle dine medarbejdere i grupperne Detractors, Passives og Promoters, kan du beregne din virksomheds eNPS-score.

‍

ENP'er = [Promotorers%] minus [Kritikere%]

For eksempel har du 40 ansatte, hvoraf 11 er promotorer og 2 er modstandere, du kan beregne, at 27,5% af dine medarbejdere er promotorer og 5% er modstandere, og dine ENP'er er derfor 22,5.

‍

Hvad er en god ENPs for en virksomhed?

Da skalaen går fra -100 til +100, er det første mål for en virksomhed at komme ind i positive tal. Der er ikke en ligetil ramme for, hvad der er godt, men man kan sagtens sige noget relativt om, hvor loyale, gode ambassadører og engagerede medarbejdere er baseret på ENP'er:

• Over 10 indikerer, at der er lidt flere promotorer end modstandere, og det er fint.
• Over 30 indikerer en klar overvægt af promotører/ambassadører, og det er godt.
• Over 50 indikerer, at det er vanskeligt at opnå. Du har en utrolig loyal pulje af medarbejdere, der er glade for at anbefale arbejdspladsen. Det er virkelig godt.
• Over 80 angiver absolut verdensklasse. Når næsten alle medarbejdere stærkt vil anbefale arbejdspladsen, har de virkelig opnået en konkurrenceevne inden for rekruttering og fastholdelse af talent!

‍

ENPs bruges delvist forkert i dag.

Medarbejdernes vilje til at anbefale en arbejdsplads er ikke et aktuelt indblik i, hvordan de trives. Det er utvivlsomt en god markør, men eNPS kommer lidt til kort, når det kommer til at måle en medarbejders motivation til at gå på arbejde, trivsel og tilfredshed.

‍

På den anden side har ENPs et oplagt anvendelsestilfælde til rekruttering. En af de vigtigste kilder til effektiv rekruttering er, at medarbejderne faktisk vil anbefale jobbet til en ven eller bekendt.

‍

Til gæld har eNPS en øget tilknytning til rekruttering. En af de vigtigste kilder til effektiv rekruttering er, at medarbejdere faktisk ville anbefale en ven eller kendt arbejdsplads. Optimalt ville de hjælpe med at rekruttere, men i det mindste anbefale jobbet, hvis de bliver spurgt.

‍

ENPs er den oplagte måling til at måle, om HR og rekruttering i dag har den nødvendige støtte fra medarbejderne til at have en effektiv rekruttering.

‍

Hvordan kan du måle ENP'er?

Der er et par værktøjer til rådighed for måle ENPS-scores. Det anbefales at måle eNPS på månedlig basis. Dette giver dig mulighed for at overvåge ændringerne over tid, hvilket er vigtigt for at tage proaktive skridt for at opretholde et positivt employer brand.

Hvis du er interesseret i at implementere eNPS-måling på din arbejdsplads, kan du overveje at bruge Zoios. Zoios er en potentiel løsning, der automatisk sender en månedlig undersøgelse for at måle medarbejdernes eNPS, stressniveauer og generelle trivsel. Ved at sammenligne ENP'er med trivsel- og stressdata kan du få en omfattende forståelse af din organisations generelle sundhed.

‍